我的日志
2008-08-06
本来打算很好，做管理了有很多素材，可以随时记录与大家分享。想法总是好的，事情的发生速度要远远超过我的书写速度，这件事还没整明白下件..
2008-06-17
好久没有来博客了，因为最近跳槽去了一家新公司，刚接手一切都比较忙乱。到今天新团队已经带领了28天了，业绩也有很好的提升，忙里偷闲梳理..
2008-05-08
我在呼叫中心的日子说长不常说短不短，有四年了，做到今天说实在有些迷茫了，希望电脑前的前辈晚辈能给我个建议。
做了四年，从普通的电销..
做了四年，从普通的电销..
2008-04-16
呼叫中心经理其实包括了太多的角色，第一保姆，经理就是一个保姆，他要关系所有员工的身体状况，情绪状况，工作状态，以及爱好兴趣，性格..
2008-04-15
我在呼叫中心已经摸爬滚打了4年了，从起初了一个普通电话营销人员到现在的项目经理。4年对于其他行业来讲那是入门级的年限，十几年甚至几十..
2008-04-15
《客户世界》：
您好!
我是07年春天认识《客户世界》的，当时她是第一次来到济南高新区，在学术报告厅举办“呼叫中心..
您好!
我是07年春天认识《客户世界》的，当时她是第一次来到济南高新区，在学术报告厅举办“呼叫中心..
2008-04-14
今天是我的生日，还是像往常一样的工作，只是想写一下今天的一点工作经历。我是呼叫中心的一名内训，经常给大家讲课，今天讲的是《时间管理..
2008-04-09
一般而言运营支撑系统包括两部分的内容：一部分是BSS（Business Support System）即业务支撑系统，另一部分是狭义的OSS系统，指电信网络和电信设备的运..
2008-04-09
呼叫中心的作用：
可减少向用户提供所需信息的查询与响应的时间，因此服务质量得到提高。
每次呼入电话占用的时间减少，相应地增加了每..
可减少向用户提供所需信息的查询与响应的时间，因此服务质量得到提高。
每次呼入电话占用的时间减少，相应地增加了每..
2008-04-04
全国呼叫中心运营绩效标准及认证项目介绍
CCCS - OP
CCCS - 创造卓越运营绩效 3
内容提要
1.0 全国呼叫中心运营绩效标准背景介绍........................
CCCS - OP
CCCS - 创造卓越运营绩效 3
内容提要
1.0 全国呼叫中心运营绩效标准背景介绍........................
2008-04-04
呼叫中心可以按照不同的参数标准分成多种类型。
1.按采用的不同接入技术分类
基于交换机的呼叫中心
基于计算机的板卡式呼叫中心
2.按..
1.按采用的不同接入技术分类
基于交换机的呼叫中心
基于计算机的板卡式呼叫中心
2.按..
